Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
Augmentez l'efficacité en déployant l'automatisation des services. Les chatbots deviennent un élément clé de la transformation numérique des centres de contact.
Offrez au responsable de votre centre de contact une vue à 360° sur la performance opérationnelle. Data sources commonly used are ACD, IVR, Dialers, CRM, Quality, WFM and others.
SOLUTIONS
L'ENSEMBLE DES DISCUSSIONS EST AMÉLIORÉ GRÂCE À LA COMBINAISION DE COMWAYS AVEC SALESFORCE ET VONAGE
• Solutions Cloud centre de contact.
• Intégration complète à Salesforce
• Assistant virtuel
• Analyseur de conversation
• Appels Vidéo
• Gestion des cases
• Service Cloud Voice
• Omnicanal
• Gestion du flux de travail
• Intelligence artificielle Einstein
• Next Best Action
• Gestion du savoir
• Analytique
AMÉLIOREZ VOS EXPERIENCE CLIENTS
ET L'EFFICACITÉ DE VOS AGENTS
VONAGE LOGICIEL EN MODE CLOUD POUR CENTRE DE CONTACT
Bénéficiez de la flexibilité, de la confidentialité et de la fiabilité que vous souhaitez tout en utilisant n’importe quel opérateur téléphonique et une flexibilité permettant de s'adapter à la demande.
INTÉGRATION COMPLÈTE DE VONAGE À SALESFORCE
Intégrez facilement Vonage à Salesforce pour obtenir des données et des informations cruciales sur les clients, ce qui permettra à votre équipe d’établir des liens personnalisés dans tous les canaux. L’intégration Salesforce CTI (Couplage de la téléphonie et de l'informatique) est au coeur du logiciel de centre de contact Cloud de Vonage.
ASSISTANT VIRTUEL
L’assistant virtuel Vonage utilise un langage et une voix naturels et met à profit l’IA conversationnelle pour une expérience en self-service du client. L’ajout d’informations à toute conversation donne à votre expérience client un avantage concurrentiel à long terme.
ANALYSEUR DE CONVERSATION
L’analyseur de conversation aide à transcrire et à tracer les appels des clients. Contrôlez et surveillez la qualité des conversations.
APPELS VIDÉO
Créez une expérience client plus riche grâce à la vidéo. Rapprochez vos agents de vos clients grâce à des appels vidéo en direct. Avec les appels vidéo Vonage, il est facile de créer une expérience vidéo personnalisée sur toute application mobile, web ou de bureau.
AJOUTEZ DE L'INTELLIGENCE
À LA VOIX ET AUX CANAUX DIGITAUX
GESTION DE CASES
La gestion de cas fournit à votre organisation les outils nécessaires pour simplifier les opérations du centre de contact, faire le suivi de vos interactions avec les clients et unifier les données ou les silos d’équipe en une source unique d'informations fiables. La plateforme intégrée donne à vos agents une vision unique et partagée de chaque client.
SERVICE CLOUD VOICE
Service Cloud Voice permet aux agents de répondre plus facilement aux appels, de suivre les informations des clients et de résoudre leurs problèmes, le tout depuis la console de service. Réduisez le volume d’appels et accélérez leur résolution en combinant la téléphonie cloud et Salesforce CRM. Les agents ont une vision précise de chaque client et les superviseurs ont une meilleure visibilité sur tous les canaux, grâce à l’intelligence artificielle..
OMNICANAL
La digitalisation des contacts avec les clients sur tous les points de contact facilite et optimise l’intégration. Cela permet d’offrir à vos clients un parcours cohérent via des entretiens téléphoniques, vidéo et numériques. Le context est maintenu quand vous changez de canal.
GESTION DU FLUX DE TRAVAIL
Dirigez vos clients vers les meilleurs agents pour leurs besoins. Optimisez les missions des agents afin de mieux répondre aux besoins prévus et de vous adapter en temps réel pour respecter vos engagements de service. Donnez aux gestionnaires la vision de l’activité du centre de contact, et gérez la charge de travail de vos équipes en temps réel.
EINSTEIN
Einstein ajoute une notion d’intelligence aux canaux vocaux et numériques. C’est un ensemble de technologies intégrées qui utilise la puissance de l’IA pour tous les produits Salesforce. Cette innovation fournit une expérience plus personnalisée et prédictive qui offrira à vos clients une image plus professionnelle et attrayante de votre entreprise.
NEXT BEST ACTION
Les recommandations sont élaborées à l’aide de règles administratives, de modèles prédictifs et d’autres sources de données. Ce processus aboutit à des preconisation d'action spécifiques adaptees au contexte que vous présentez à vos utilisateurs.
GESTION DU SAVOIR POUR AMÉLIORER LES PERFORMANCES DES AGENTS
Examinez de façon proactive les nouveaux cas à mesure qu’ils arrivent. La langue, les mots-clés, les phrases et les valeurs des champs de texte sont identifies, le contenu le plus susceptible de résoudre le problème est suggéré.
ANALYTIQUE & TABLEAUX DE BORD EXPLOITABLES
Applique des analyses pour dégager les tendances et déceler les facteurs de risque. Vue complète de votre performance opérationnelle et de votre expérience client au moyen de rapports de synthèse et de tableaux de bord exploitables.