Salesforce est un leader mondial des solutions CRM qui aide les organisations à fournir un service de classe mondiale. Son ensemble de fonctionnalités Service Cloud - du chat en direct à la recherche dans la base de connaissances et plus encore - en fait la solution de service client n°1 au monde. Service Cloud est désormais proposé par comways en tant que solution entièrement intégrée pour fournir une assistance plus rapide et plus intelligente.

Vonage (ex New Voice Media) intègre de manière transparente tous vos canaux de communication avec Salesforce CTI pour aider vos équipes à créer des conversations d'une grande qualité, qui contribuent à délivrer des prestations à forte valeur ajoutée.

Bright Pattern est la plateforme de centre de contact omnicanal la mieux notée, avec le délai de déploiement le plus rapide du secteur. La plate-forme Bright Pattern permet aux entreprises de proposer des conversations omnicanales sans effort sur les canaux vocaux et numériques, ainsi qu'une gestion omnicanal de la qualité. Nous sommes la seule entreprise du secteur à proposer une application mobile, Bright Pattern Mobile, qui permet aux clients de se connecter avec n'importe quel employé sur n'importe quel canal via leur appareil mobile.

Service Cloud Voice, Sometimes it’s just easier to talk to someone on the phone. Despite a variety of available channels, customers prefer to talk directly to a knowledgeable service agent who can quickly solve their problem. Service Cloud Voice makes it easier for agents to answer and make calls, track customer information, and resolve customer issues—all within the Service Console