Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
Steigern Sie die Effizienz durch den Einsatz von Serviceautomatisierung. Chatbots werden zu einer Schlüsselkomponente bei der digitalen Transformation von Contact Centern.
Bieten Sie dem Manager Ihres Contact Centers eine 360°-Ansicht der betrieblichen Leistung. Üblicherweise verwendete Datenquellen sind ACD, IVR, Dialer, CRM, Qualität, WFM und andere.
LÖSUNGEN
COMWAYS + SALESFORCE + VONAGE
GEMEINSAM SIND BESSER
FÜR EIN KONTAKTZENTRUM
• Cloud-Kontaktcenter
• Vollständige Integration in Salesforce • Virtueller Assistent
• Konversationsanalysator
• Videoanrufe
• Fallmanagement
• Service Cloud Voice
• Omnichannel
• Workflow-Management
• Einstein Künstliche Intelligenz • Nächste beste Aktion
• Wissensmanagement
• Analytik
VERBESSERN SIE IHRE KUNDEN &
AGENTEN-ERFAHRUNG
VONAGE NATIVE CLOUD CONTACT CENTER-SOFTWARE
Erhalten Sie die Flexibilität, Privatsphäre und Zuverlässigkeit, die Sie sich wünschen, wenn Sie einen beliebigen Telefonanbieter nutzen, mit bedarfsgerechter Skalierbarkeit.
VOLLSTÄNDIGE VOLLSTÄNDIGE SALESFORCE-INTEGRATION
Integrieren Sie Vonage nahtlos in Salesforce, um wichtige Kundendaten und Erkenntnisse zu erhalten, und ermöglichen Sie Ihrem Team, personalisierte Verbindungen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Die Salesforce-CTI-Integration ist das Herzstück der cloudbasierten Contact-Center-Software von Vonage.
VIRTUELLER ASSISTENT
Der Vonage Virtual Assistant setzt natürliche Sprache ein und nutzt Konversations-KI für sprachgesteuerten Kunden-Selbstservice, fügt jeder Konversation Intelligenz hinzu und macht Ihr Kundenerlebnis zu einem dauerhaften Wettbewerbsvorteil.
GESPRÄCHSANALYSATOR
Der Conversation Analyzer hilft beim Transkribieren und Markieren von Kundenanrufen. Steuern und überwachen Sie die Gesprächsqualität.
VIDEOANRUFE
Schaffen Sie mit Video ein umfassenderes Kundenerlebnis. Bringen Sie Ihre Agenten und Kunden durch interaktive Live-Videoanrufe zusammen. Vonage-Videoanrufe machen es einfach, in jeder Mobil-, Web- oder Desktop-Anwendung ein individuelles Videoerlebnis zu erstellen.
Fügen Sie der Stimme Intelligenz hinzu
UND DIGITALE KANÄLE
FALLMANAGEMENT
Case Management gibt Ihrem Unternehmen die Tools an die Hand, um die Abläufe im Contact Center zu optimieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Daten- oder Teamsilos in einer einzigen Informationsquelle zu vereinen. Bietet eine integrierte Plattform, die Ihren Agenten eine einzige gemeinsame Sicht auf jeden Kunden bietet.
SERVICE CLUDE STIMME
Service Cloud Voice erleichtert es Agenten, Anrufe anzunehmen und zu tätigen, Kundeninformationen zu verfolgen und Kundenprobleme zu lösen – alles innerhalb der Servicekonsole. Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Anruflösung durch die Kombination von Cloud-Telefonie und Salesforce CRM. Agenten haben einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden und Vorgesetzte erhalten dank intelligenter Informationen eine verbesserte Transparenz über alle Kanäle hinweg.
OMNICHANNEL
Die Digitalisierung von Kundenkontakten an jedem Berührungspunkt erleichtert und maximiert die Integration, um eine konsistente Customer Journey über Sprache, Video und digitale Gespräche zu erreichen. Behalten Sie den Kontext beim Kanalwechsel bei.
WORKFLOW-MANAGEMENT
Leiten Sie Kunden an die am besten passenden Agenten weiter. Optimieren Sie die Zuweisungen der Agenten, um den prognostizierten Bedarf bestmöglich zu erfüllen, und passen Sie sie in Echtzeit an, um Ihre zugesagten SLAs einzuhalten. Geben Sie Managern einen Überblick über die Aktivitäten im Contact Center und verwalten Sie die Arbeitsbelastung ihrer Teams in Echtzeit.
EINSTEIN
Einstein verleiht Sprach- und digitalen Kanälen Intelligenz. Es handelt sich um eine Reihe integrierter Technologien. Das bringt die Leistungsfähigkeit der KI in alle Salesforce-Produkte. Diese Innovation bietet eine ein personalisierteres und prädiktiveres Erlebnis, das Ihr Unternehmen für Ihre Kunden professioneller und attraktiver darstellt.
NÄCHSTE BESTE AKTION
Empfehlungen werden anhand von Geschäftsregeln, Vorhersagemodellen und anderen Datenquellen ermittelt. Das Ergebnis dieses Prozesses sind kontextspezifische Next-Best-Action-Empfehlungen, die Sie Ihren Nutzern präsentieren.
WISSENSVERWALTUNG ZUR VERBESSERUNG DER AGENTENLEISTUNG
Untersucht proaktiv neue Fälle, sobald sie eingehen; Identifiziert die Sprache und Schlüsselwörter, Phrasen und Textfeldwerte im Fall; und schlägt Artikel vor, die das Problem am wahrscheinlichsten lösen.
ANALYSE & Umsetzbares DashboARDS
Wenden Sie Analysen an, um Trends und Risiken zu erkennen. Eine 360°-Ansicht Ihrer Betriebsleistung und des Kundenerlebnisses durch konsolidierte Berichte und umsetzbare Dashboards.